En 2023, Deliveroo a décidé de modifier sa stratégie de communication pour s'adapter aux nouvelles tendances et aux attentes de sa clientèle. Dans le but de faire face à la concurrence accrue et de consolider son lien fragile avec cette dernière, la plateforme a décidée d’explorer une approche plus dynamique et colorée. Nous allons pouvoir la décortiquer dans cet article.
Les précédentes stratégies employées
Deliveroo a entamé par le passé plusieurs campagnes publicitaires et graphiques sur leurs réseaux sociaux ainsi que sur nos téléviseurs. Certaines publicités jouaient essentiellement sur le vocabulaire de la nourriture et les habitudes des consommateurs, créant ainsi des jeux de mots amusants. D’autres furent mises en lumières grâce à des collaborations humoristiques avec des personnalités française telle que Jonathan Cohen.
Cependant, la plateforme change diamétralement de direction, allant jusqu'à réinventer son approche éditoriale. Deliveroo semble viser un public situé entre la vingtaine et la trentaine, comprenant donc les étudiants, les jeunes adultes et entrepreneurs.
Une approche fraîche et décalée dans la publicité télévisuelle
La plateforme se présente comme étant jeune et tendance à travers sa nouvelle stratégie de communication. Les publicités sont animées, colorées, et visuellement agréables à regarder. Ces séquences arborent également un tout nouveau slogan, “Deliveroo, toutes les adresses à votre porte”, promouvant la facilité d’accès à la livraison de repas et courses en ligne.
Voici deux exemples :
Dans cette animation 2D et 3D, Deliveroo nous emporte dans ce qui semble être le quartier des délices, ou l’on peut retrouver les meilleurs produits et restaurants. La voix-off précise que la plateforme sélectionne ses adresses avec le plus grand soin, afin de garantir la qualité des repas.
La couleur du logo Deliveroo est mis en avant et trace le chemin du coursier sur son scooter.
Ceci fait référence au tracking (suivi) de livraison disponible sur la plateforme. Le suivi de livraison est d’ailleurs une fonctionnalité très importante, puisqu’elle consolide ce lien de confiance entre la plateforme et son client.
Un autre point intéressant à retenir est celui de la diversité des personnages animés.
De cette manière, Deliveroo inclut un florilège de profils dans lesquels les utilisateurs vont pouvoir s’y identifier.
Cette séquence se focalise sur l’aspect des achats de courses en ligne. Elle montre la polyvalence de Deliveroo étendant ses services du simple snack en bas de chez soi, à la superette du coin. Un nombre de situations amenant à faire ses courses est énuméré dans la publicité. La plateforme montre qu’elle peut être utilisée dans n‘importe quel moment du quotidien. Le tout est animé comme la publicité que nous venons d’étudier.
Une approche fraîche et décalée sur les réseaux sociaux
Les caractéristiques que l’on retrouve sur ces deux spots publicitaires sont elles aussi visibles dans le design des posts sur les réseaux sociaux.
De ce fait, Deliveroo consolide son lien avec le public cible et s'immisce au plus près de ce dernier. Nous retrouvons une approche presque familière, avec l’apparition d’un vocabulaire faisant écho aux jeunes adultes. Des jeux concours sont régulièrement mis en place. Ceux-ci peuvent rapporter aux plus chanceux, des codes de réductions à utiliser lors d’une commande sur la plateforme. Les nombreux concours et offres démocratisent l’accès et la consommation en ligne, auprès de divers profils comme les étudiants.
Nous clôturons dès à présent l’axe d’analyse des stratégies et moyens de communication employés par les 3 monopoles de la livraison de repas en ligne.
Retrouvons nous très prochainement pour une analyse plus complète centrée sur Uber Eats !
Excellent article, bravo
😍😍😍😍😍😍