Nous avons pu observer au cours des derniers articles publiés sur ce blog, l’importance d’une bonne interface et l'essentialité de la livraison en ligne dans nos quotidiens. Nous allons pouvoir déterminer à l’aide de ces précédentes recherches ainsi que d’une enquête réalisée sur 22 participants, les 5 points forts d'une plateforme de livraison de repas en ligne.
Photo libre d'utilisation par Yan Krukau disponible sur Pexels
Cette enquête sous forme d'un sondage et de quelques questions, avait pour but de collecter les préférences des utilisateurs sur ces plateformes. Les participants devaient sélectionner dans un premier temps 5 points forts parmi une liste exhaustive. Voici les données récoltées :
Nous retrouvons en première position "Le suivi de livraison" avec 95,5% de réponses, suivi de "La simplicité d'utilisation" avec 81,8%, puis "L'usage d'illustrations et de photos" avec 77,3%, "L'usage d'offres promotionnelles" avec 72,7%, et enfin, "Le service client" avec 59,1%.
Le suivi de livraison
Le suivi de livraison est un élément indispensable dans une plateforme de livraison de repas en ligne. Il retrace en direct le suivi GPS de votre commande depuis l'enseigne sélectionnée jusqu'à son arrivée à votre domicile. Il est également un indicateur de confiance puisque l'utilisateur à accès au profil du livreur / de la livreuse; ainsi qu'à l'estimation d'arrivée de sa commande. Certains participants ont également fait part d'une remarque intéressante, celle de la gestion de leur propre temps. Grâce à la prévision d'arrivée, les utilisateurs peuvent réaliser d'autres tâches en parallèle.
La simplicité d'utilisation
La simplicité d'usage est en lien avec l'ergonomie et le parcours utilisateur.
Plus une interface est épurée plus l'utilisation est efficiente.
Par ailleurs, le consommateur doit pouvoir en un clique, accéder aux éléments de l'interface. D'après les avis récoltés lors de l'enquête, ce point permettrait d'éviter un surplus d'efforts et donc permettre à l'utilisateur d'avoir une navigation optimisée.
L'usage d'illustrations et de photos
Considérées comme la vitrine d'une enseigne, les photos sont nécessaires pour l'utilisateur.
Grâce à elles, nous pouvons visualiser le produit que nous souhaitons consommer.
L'absence de photos engendrerait une perte de visibilité pour l'établissement.
Les illustrations quand à elles, apportent et consolident cet effet de familiarité et de confiance envers l'utilisateur.
L'usage d'offres promotionnelles
Les offres promotionnelles sont généralement mises en premier plan sur les pages d'accueils des plateformes. Elles incitent à la consommation et permettent de fidéliser les utilisateurs.
Une réduction ou un article offert, peut fortement trancher dans la décision finale.
L'aspect financier est primordial notamment dans le contexte économique actuel.
Le service client
Le service client propose un accompagnement ou une aide client en cas de problèmes sur vos commandes. On attend de lui d'être réactif, disponible et facilement joignable. Son intégration dans l'interface doit elle être immédiatement visible afin de ne pas frustrer ou provoquer un sentiment "d'abandon" auprès de l'utilisateur.
Je tiens à remercier tous les participants pour leur précieuse aide lors de la réalisation de cette enquête !
Super article, riche et intéressant !